Туфанова  Вера

Коуч

Работа над ошибками  в стиле   коучинг.

Стивен Берглас, бизнес-тренер, занимается индивидуальным коучингом предпринимателей и топ-менеджеров, поделился с нами как указывать их работникам на их ошибки и сохранить при этом нормальное отношение.
Есть множество причин возникающих проблем между работодателями и их «провинившимися» работниками. Вычитывая своего сотрудника, Вы можете стать строгим, высокомерным, дерзким и, одним словом, наихудшим шефом на всей планете Земля. Думаю, каждый человек, попадавший в похожи ситуации, понимает, чем чреваты последствия.

Как  правильно  делать замечания?

В некоторых случаях, в зависимости от употребленной дозы алкоголя, ты можешь почувствовать приятный вкус. Так и здесь нужно знать меру. Делать замечания нужно, главное, правильно их преподносить. Это действительно важно, так как большинство людей не понимают, что критика – это лишь желание помочь кому-либо стать лучше в своем деле. Каждый пятый может произносить «хорошая работа». Умение быть конструктивным критиком требует раздумий и умственного напряжения. Поверьте.    Конечный результат этого стоит.

8 способов как   эффективно  делать замечания

·         Перед тем, как указывать кому-то на ошибки, вспомните реплику Джека Николсона в кульминационном моменте фильма «Несколько хороших парней»: " Ты хочешь правды?! – Правда тебе не по зубам!" Потом ответьте на следующий вопрос: "По зубам ли эта правда Вашему работнику?" Если ответ решительное «да», смело указывайте им на все ошибки. Если же «нет» - читайте дальше.

·          Никогда не смягчайте. Пытаясь критиковать со смягчениями, подобными

«Со всем глубоким к Вам уважением», «Без обид» или «Поймите меня правильно»,Вы действуете подобно яду на открытую рану. Избегайте этой стратегии, приводящей людей в ярость. То же самое происходит и с похвалой заранее, чтоб потом начать «грузить» претензиями. В лучшем случае Вы отделаетесь хитрецом, в худшем – мягкотелым человеком.

·        
Подсластительные конфеты. Несколько прямолинейный, но весьма эффективный совет дает Дж. Эллис, декан Североамериканской школы бизнеса.

·         Никогда не пытайтесь быть и хорошеньким, и плохим боссом. Вам нужно четко показать свой взгляд на ту ли иную проблему без ухищренных выколачиваний вокруг нее. Дж. Эллис известен всем следующими словами:

" Скажите что за проблема, и если Вы хотите раскрыть свое сообщение до мельчайших подробностей, скажите, откуда поступила такая информация.      Но дайте понять, что Ваша цель – движение к конструктивному изменению и ничего больше".

·         Четко рисуйте сложившеюся картину. Двусмысленность – первый враг при указании на чьи-то ошибки. Будьте конкретными и не церемоньтесь, даже если провинившийся знает, что не прав.

·         Имейте дело с фактами. Объективность – суровое испытание для конструктивной критики. Ваша цель – сообщить, что нужный результат не был достигнут. Ваши чувства и рассуждения неуместны.

·         Сфокусируйтесь на поведении, а не характере. Это, безусловно, легко перейти на «террор» личных качеств человека, не зная их особенно.

·         Например, фраза «Вы поленились в приготовлении отчета» Вы полагаете, что таким      образом даете человеку понять, что нужно улучшить написанное. Напротив, это всего лишь адресуется как Ваше предположение по поводу отношения сотрудника к работе

·         Укажите путь.Конструктивная критика ничего не стоит без конкретного указания дальнейших действий. Или укажите направление, или молчите.
Дайте почувствовать, что Ваши установки являются их собственными. В подобных ситуациях информацию нужно преподносить таким образом, чтоб люди делали то, что Вам нужно, как бы из собственных побуждений. Кроме того, если люди чувствуют, что Вы поддерживаете и цените их, то указанные ошибки будут восприниматься легко и натурально.
Когда-то Марк Твен верно подметил: "Ничто так не нуждается в исправлении, как человеческие привычки!"